Dernière mise à jour le 30 juillet 2026
Des documents récemment dévoilés par le département américain de la Justice révèlent qu’en 2013, lors d’une visite sur le Strip de Las Vegas, Jeffrey Epstein a été traité comme un véritable VIP. Plusieurs casinos de Las Vegas ont fait de lui un de leurs clients privilégiés. Et ce, alors même que le public lui connaissait déjà un passé sulfureux.
Les e-mails internes décrivent une prise en charge exemplaire. Il y a des chambres qui lui sont réservées, des passes pour des spectacles, des services de conciergerie, tout cela rien que pour lui. L’accent est aussi mis sur l’adhésion à des programmes de fidélité très haut de gamme. Autant d’avantages qui sont en principe réservés aux plus gros joueurs.
Mais au-delà de ces révélations, c’est surtout un éclairage sur le fonctionnement des casinos du Strip qui est découvert. L’élément le plus important devient donc l’argent.
Les établissements choisissent de récompenser et de cibler des joueurs qui ont un profil quant à la valeur qu’ils représentent, même quand le jugement public est défavorable.
Des documents dévoilent comment Jeffrey Epstein était traité en VIP dans les casinos de Las Vegas en 2013. En effet, des correspondances internes consultées par des journalistes mettent en évidence que les équipes de Caesars Entertainment ont orchestré un séjour exemplaire à un joueur habitué des plus grands casinos. Plusieurs suites ont été réservées à l'avance. Des menus ont été pensés. Des invitations à des représentations phares du Strip ont même été prises à l'avance.
Ce niveau de service est celui des niveaux les plus élevés des programmes de fidélité. Ils s'adressent généralement à des clients qui réalisent un volume de jeu important et ce, que ce soit sur des tables ou des machines à sous. Des emails internes décrivent le travail fait en commun entre le service VIP, la conciergerie et les managers de comptes.
Selon des documents internes, la qualité du service offert frôle celle du niveau « Seven Stars » chez Caesars Entertainment. C'est à peu près l'une des meilleures expériences que les joueurs peuvent vivre au sein d'un programme de fidélité. La distinction est attribuée à ceux qui réalisent une quantité folle de points en jouant. En contrepartie, ils bénéficient de chambres, vols privés, repas, entrées VIP…
Il semble également que certaines dépenses de ces séjours auraient dû être facturées sur le compte d'une autre personne. C'est quelque chose qui est souvent constaté dans le secteur du jeu. Les gros clients peuvent bénéficier de lignes de crédit ou centraliser des frais annexes sur un compte principal. La logique reste commerciale. La relation personnalisée passe avant la simple transaction.
Dans cette organisation, le rôle des conciergeries VIP est mis en avant. Ces équipes s'occupent de tout, du moment où le joueur arrive, jusqu'à la préparation de ses sorties culturelles. Leur but est simple : proposer un service irréprochable à destination des joueurs VIP.
Il apparaît que le cercle proche de Jeffrey Epstein a été l'objet de plusieurs invitations pour des représentations du Boulevard, parfois même à l'insu de notoriété. Pour les exploitants de casinos à Las Vegas, ces soirées à forte valeur ajoutée font sens. L'une des clés de leur succès réside en l'offre de sièges VIP pour des concerts ou des représentations du Cirque du Soleil.
Le raisonnement est simple. Plus un joueur parie sur une table de blackjack, de baccarat ou sur une machine à sous, plus le casino investit dans son expérience hors des tables de jeu. L'expérience est alors la prolongation directe de l'expérience du casino. C'est ainsi un moyen de garder le joueur dans la galaxie du casino.
Au-delà du profil controversé du visiteur, ces documents dévoilent les rouages des services VIP des grands groupes de casinos. Les équipes s'activent vite avec des :
* Réservations de suites ;
* Validation de crédits ;
* Itinéraires personnalisés.
Tout est mis en œuvre pour fournir un service de haut niveau à ces clients VIP. Les documents ne montrent aucune infraction liée à leurs activités pendant les séjours. Néanmoins, la publication de ces internes démontre de quelle manière le secteur des jeux peut le mobiliser pour lui assurer une rentabilité maximum. Le client vaut de l'or, car d'autres gagnent de l'argent.
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